এটি এয়ারবিএনবি

এর সাথে বিরতি দেওয়ার সময় পোস্ট করা হয়েছে: 12/14/21 | ডিসেম্বর 14, 2021

“এয়ারবিএনবি যৌনসঙ্গম করুন,” আমি নিজেকে বলেছিলাম যে আমি তাদের গ্রাহক পরিষেবা জবাব পড়লাম। ডকুমেন্টেশন করার সত্ত্বেও আমার হোস্ট ফেরত দেওয়ার অর্থ প্রদান না করেই তারা আমাকে দিতে রাজি হয়ে ওঠে, এয়ারবিএনবি হোস্টের সাথে পাশাপাশি সিদ্ধান্ত নেয় এবং আমাকে ফেরত পাঠাবে না। কয়েক মাসের মধ্যে দ্বিতীয়বারের মতো আমি গ্রাহক সেবা কল করতে হয়েছিল – এবং দ্বিতীয়বার তারা হোস্টের সাথে ছিল।

এই মুহূর্তে আমি অবশেষে এয়ারবিন ছাড়িয়ে যাওয়ার সিদ্ধান্ত নিয়েছিলাম।

আমাকে এই সিদ্ধান্তের যাত্রা বর্ণনা করা যাক।

২019 সালে ফিরে, আমি একটি পোস্ট লিখেছিলাম “এটি কি এয়ারব্যান্ডের সাথে বিরতির সময়?” আমি কোম্পানির সাথে অনেক নিরাপত্তা, সেবা, এবং overtourism বিষয় উদ্ধৃত। যে পোস্টটি কোনভাবেই এয়ারব্যান্ডের সিইও, ব্রায়ান চেস্কি, যিনি আমার সাথে কথা বলার জন্য পৌঁছেছেন তার পথ তৈরি করেছিলেন। আমরা একটি কল নির্ধারিত করেছি এবং, তার ক্রেডিটে, তিনি যখন আমি কেবল এয়ারবিনবের উপর আনলোড করেছিলাম তখন আমি শুনেছি এবং এটির সাথে আমি যা ভুল ছিলাম তা নিয়ে গিয়েছিলাম। তিনি স্বীকার করেছিলেন যে কোম্পানিটি ভাল ছিল না এবং আমাকে এয়ারবিনব তাদের সমস্যাগুলির সমাধান করার জন্য কী করে কিছুটা অন্তর্দৃষ্টি দিয়েছে।

আমি গত গ্রীষ্মে ভ্রমণ শুরু করলাম, আমি আবার এয়ারবিনব ব্যবহার করার সিদ্ধান্ত নিয়েছিলাম। আমি এখনও ভেবেছিলাম এটি একটি অসম্পূর্ণ সমস্যাগুলির একটি টন ছিল কিন্তু, যেখানে হোটেলগুলিতে হোটেল সীমিত, এটি সাধারণত সেরা এবং কমপক্ষে ব্যয়বহুল আবাসন বিকল্প। (কোম্পানির সাথে আমার সমস্যাগুলি সত্ত্বেও, তারা ওয়েবসাইটটিতে কিছু সত্যিই ভয়ঙ্কর থাকার জায়গা তালিকাভুক্ত করে।)

আমি আঙুলের হ্রদ এলাকায় ছিলাম (একটি সাদা ওয়াইন অঞ্চলে এটি কেবলমাত্র একেবারে বিস্ময়কর) ছিলাম, আমি এয়ারবিনব থেকে আমার একটি ইমেলের কাছে জেগে উঠেছিলাম এবং আমাকে আমাদের থাকার আদর্শকে ছেড়ে চলে যেতে হয়েছিল এবং আমার অ্যাকাউন্টটি এখন হিমায়িত ছিল । আমি কি চলছে কোন ধারণা ছিল। হোস্টটি পরিস্থিতি দ্বারা সমানভাবে বিভ্রান্ত ছিল কিন্তু আমি এটি সমাধান না হওয়া পর্যন্ত আমাকে থাকার জন্য আনন্দিত ছিলাম।

“আমি পরে এটা চিন্তা করব,” আমি বললাম এবং একটি সাদা ওয়াইন স্বাদে চলে গেলাম। এয়ারবনে কেউ আমাকে ডেকেছেন এবং আমি এখনো বাকি থাকলে জিজ্ঞাসা করলাম। “না, না যতক্ষণ না তুমি আমাকে কারণ দাও,” আমি উত্তর দিলাম।

আমি যতক্ষণ না এয়ারবিনব আমাকে ভুল ছিল না যতক্ষণ না আমি হোস্ট এবং আমি খুশি ছিলাম। কিন্তু আমি এয়ারবিন আমাকে বলব না যতক্ষণ না আমি চলে যাব (স্ট্যান্ডার্ড পদ্ধতি, তারা বলেছিলেন)। আমরা একটি impasse ছিল।

তাই আমি একমাত্র বিকল্প স্থাপন করেছি যা আমি ভাবতে পারতাম: আমি সাহায্যের জন্য সিইও পাঠিয়েছিলাম।

এটি প্রমাণিত হয়েছে যে আমার ফোন নম্বরটি দুটি অ্যাকাউন্টে ছিল, একটি স্বয়ংক্রিয় পর্যালোচনার সময়, তাদের সিস্টেমটি তাদের উভয়কেই ফেলে দেয়, এটি ভাবছে যে এটি কোনও ধরণের জালিয়াতির অংশ ছিল। এবং যে ইমেলটি ট্রিগার করেছে, যা যখন অনুপযুক্ত, ফোন কলটি ট্রিগার করেছিল। কেন তারা আমাকে ফোন করতে পারে না? এটা অদ্ভুত বলে মনে হচ্ছে তাদের পদ্ধতিটি “হেই আপনি আমাদের জন্য এটি পরিষ্কার করতে পারেন” কিন্তু বলতে পারেন “আপনার অ্যাকাউন্টটি হিমায়িত। এখন যাও!”

আমার অ্যাকাউন্টটি পুনরুদ্ধার করা হয়েছিল, কিন্তু আমি ভাবছিলাম, “যদি কেউ কেউ সিইও এর নম্বর ছিল না তার সাথে কি ঘটেছিল?” ছুটির দিনে একটি পরিবারের কথা ভাবুন তারা চলে যেতে চায় কিন্তু কেন নয়। (হ্যাক, আমার দলের সদস্যদের মধ্যে একজন, কয়েক বছর আগে তার অ্যাকাউন্ট স্থগিত করেছিল এবং কেন তা জানানো হয়নি। তারা তাকে ফেরত দেবে না। তিনি শুধু একদিন জেগে উঠবেন না এবং বলেছিলেন, “দুঃখিত, আপনি আমাদের বন্ধ করছেন প্ল্যাটফর্ম। “)

এটা আমার মুখের মধ্যে একটি সত্যিই খারাপ স্বাদ বাকি।

দ্রুত এগিয়ে সেপ্টেম্বর। আমি LA এ আছি এবং আমি একটি ইউনিকর্ন খুঁজে পেয়েছি: একটি এয়ারবিএনবি একটি ব্যক্তির দ্বারা চালিত, যার প্রকৃত বাড়িতে এটি ছিল, কেবল একটি অ্যাপার্টমেন্ট বা কন্ডো একটি ছদ্ম হোটেল হিসাবে চালানো হয়েছে না (দেখুন: overtourism) হিসাবে চালানো। আমি জায়গা পেতে এবং হোস্ট পূরণ। এপার্টমেন্ট বা কন্ডো ঠিক আছে ঠিক আছে: এটি ধরা পড়েছিল, আমার ঘরের অন্ধগুলি ভেঙ্গে গেছে (এবং এটি করার অঙ্গীকার সত্ত্বেও, আর রুমটি কোন এসি বা তাপ ছিল না।

কিন্তু, যাই হোক, এটা ঘুমানোর জায়গা ছিল।

এটা ছাড়া ছিল না।

দ্বিতীয় রাতে, 11:30 টায় আমি ঘুমানোর চেষ্টা করছিলাম যখন হোস্টের কথোপকথনটি বাইরে একটি চিৎকার ম্যাচ দেখেছিল। তিনি এবং যে ব্যক্তি তার উপর ছিল যুদ্ধ ছিল। 30 মিনিটেরও বেশি সময় ধরে আমি আমার ব্যাগগুলি প্যাক করার সিদ্ধান্ত নিলাম এবং রাস্তার নিচে একটি হোটেলে যাওয়ার সিদ্ধান্ত নিলাম। ব্যক্তিটি আমার আকার দ্বিগুণ ছিল, এবং আমি কিছু অপরিচিত লোককে দয়া করে বন্ধ করতে যাচ্ছি না তাই আমি ঘুমাতে পারি। যে দক্ষিণে সত্যিই দ্রুত যেতে পারে, এবং আমি যে আমার নিরাপত্তা ঝুঁকি ছিল না।

আমি এয়ারবিএনবি ইমেল করেছি, কী ঘটেছে তা ব্যাখ্যা করেছে, এবং আমার অবশিষ্ট রাতের জন্য ফেরত দেওয়ার জন্য জিজ্ঞাসা করা হয়েছে। তারা আমার কাছে ফিরে এসেছে, বললো, হোস্ট আমার গল্পটি অস্বীকার করেছে, এবং আমি তাকে প্রথমে বলেছিলাম। আমি দুঃখিত, বড় ভয়ঙ্কর ড্যুড বলার চেষ্টা করার জন্য আমাকে ক্ষমা করার জন্য এবং এটি নিচে রাখা ছিল।

আমাকে বলা হয়েছিল যে আমি প্রথমে ত্রাণের যোগ্য হওয়ার জন্য প্রথম 24 ঘন্টার মধ্যে পরিচিত আমার সমস্যাগুলি তৈরি করতে হবে। এয়ারব্যান্ডের একটি 24-ঘন্টা নীতি রয়েছে যেখানে কোন সমস্যা থাকলে আপনি এখনও ফেরত দিয়ে চলে যেতে পারেন। যাইহোক, 24 ঘন্টা পরে, আপনি করতে পারেন না। এটি একটি শক্তিশালী মূর্খ নিয়ম। যদি এমন কিছু জানার বাইরে থাকে, বিশেষ করে যদি আপনি দীর্ঘ সময় থাকেন? আপনি শুধু screwed হয়? (বর্ণনাকারী: হ্যাঁ, আপনি।)

এখন, এটা বলে মনে হচ্ছে যে রেপটি এই পরিস্থিতির দিকে নজর রাখতে পারে না এবং বলবে, “ঠিক আছে, এটি মাত্র দুইশত টাকা, এখানে আছেন!” বিবেচনা করা যে এটি একটি সমস্যা নয় এমন একটি সমস্যাটি প্রথম 24 ঘন্টার মধ্যে পূর্বাভাস দিতে পারে। কিন্তু তারা না। এবং কি আমাকে অনেক বেশি বিরক্ত করেছেতারা পাঠানো ইমেল মিথস্ক্রিয়া ছিল! গ্রাহক পরিষেবা থেকে এই প্রকৃত ইমেলগুলি দেখুন:

আমি দুঃখিত, কিন্তু আপনি $ 100 বিলিয়ন কোম্পানি এবং আপনি কর্মীদের ভাড়া করতে পারবেন না যা ইমেল লিখতে পারে যা বোঝা যায়? এটা আমার মন boggles।

অবশেষে, এটি সমাধান করা হয়েছে কারণ আপনি এটি অনুমান করেছেন, আমি ব্রায়ান পাঠিয়েছি।

অবশেষে, গত মাসে, আমি অস্টিনে একটি এয়ারবিএনবি ভাড়া। এটা শুধু পরিষ্কার ছিল না কিন্তু সবকিছু পোষা চুল আচ্ছাদিত ছিল। হোস্টটি তাদের তালিকায় একটি পোষা ছিল না নির্দেশিত ছিল না; তারা ছিল, আমি থাকতাম না। সেই দুটি বিষয়গুলির মধ্যে, আমি চলে যাওয়ার সিদ্ধান্ত নিয়েছিলাম। সুতরাং, কিছু টেক্সটিং পরে, হোস্ট এবং আমি একটি 20% ফেরত সম্মত।

তিনি পরিশোধ না ছাড়া। আমি আমার ক্রেডিট স্কোর কার্ড আঘাত কিনা দেখতে কয়েক দিন অপেক্ষা। যখন আমি তাকে আবার মেসেজ না দিলে সে শুধু আমাকে ভূত করে।

তাই আমি এয়ারবিনবের সাথে যোগাযোগ করেছি, তাদের কথোপকথন দেখিয়েছিলাম, এবং সাহায্যের জন্য জিজ্ঞাসা করেছি। তারা বলেছিল যে তারা আমাকে সাহায্য করতে পারে না কারণ কেবলমাত্র ২4 ঘণ্টা সময়ের মধ্যেই আমিই ছিলাম না, কারণ রিজার্ভেশনটিও ছিল। “আমি হোস্টের সাথে কথা বলতাম,” তারা বলেছিল। মাফ করবেন, কিন্তু আমি করেছি! আমি শুধু অপেক্ষা করেছি কারণ আমি প্রায়ই জানি যে এটি আপনার বিবৃতিতে উপস্থিত হওয়ার কয়েক দিন ফেরত দেয়।

“ঠিক আছে, আমরা এটির মধ্যে নজর রাখব,” এয়ারবিনব উত্তর দিল।

উত্তর ফিরে এসেছিল: হোস্ট রিফান্ড অস্বীকার করছে তাই এটি তাদের হাত থেকে বেরিয়ে এসেছে।

“কিন্তু থ্রেড তাকান! তিনি ইতিমধ্যে এটি সম্মত। আমার টাকা জাগিয়ে তুলুন! ”

“দুঃখিত, আপনি মাতাল,” তারা বলেছিল (ঠিক আছে, আমি paraphrasing করছি কিন্তু যে gist ছিল)।

কিভাবে এই এক সমাধান করা হয়নি? আমি টুইটারে vented, Airbnb এর গ্রাহক সহায়তা এটি দেখেছিল, অপ্রত্যাশিতভাবে একটি ম্যানেজারের কাছে সমস্যাটি বাড়ানো হয়েছে, এবং একটি ফেরত জারি করা হয়েছে।

সমস্ত তিনটি ঘটনার আমার মুখের মধ্যে একটি খারাপ, খারাপ স্বাদ বাকি। আপনি যদি একটি নিয়মিত ব্যবহারকারী হন তবে সামাজিক মিডিয়া বা সিইও এর ফোন নম্বরটিতে নীল চেকমার্ক নেই? আপনি কিভাবে তারপর সাহায্য পেতে পারি? আমি ভাল গ্রাহক সেবা পেতে এই অপশন ব্যবহার করতে হবে না।

অবশ্যই, “VIPS” সব সময় কোম্পানি থেকে বিশেষ চিকিত্সা পান। কিন্তু আমি যখন জানি যে আমি আপনাকে একটি কোম্পানির সুপারিশ করতে পারি, যদি কিছু ভুল হয় তবে আমি ভাল চিকিত্সা পাব এবং আপনি স্ক্রু পেতে পারেন? তাদের গ্রাহক সেবা প্রত্যেকের জন্য একই হতে হবে। এটি আপনাকে সিইও পাঠাতে বা টুইটারে অভিযোগ করতে হবে না। নীতিগুলি অবশ্যই পরিষ্কার এবং এজেন্টদের অবশ্যই মানুষের সাহায্য করার ক্ষমতা দেওয়া উচিত, সত্ত্বেও তারা একটি ব্লগার বা ডেস মইন থেকে একটি পরিবার কিনা তা সত্ত্বেও।

আমি AERBNB সফল হতে চাই, মূল ধারণাটি এখনও আশ্চর্যজনক। কিন্তু আমি মনে করি এটা আমার সাথে বিরতির সময়। তার overtourism বিষয়গুলির পাশাপাশি, তার গ্রাহক পরিষেবা পোষা কুকুর শিট: এটি নির্ভরযোগ্য নয়, এর নীতিগুলি অপর্যাপ্ত, এবং এটি কয়েকশত ডলারের বেশি গ্রাহকদের হারাতে প্রস্তুত।

আমি মনে করি এয়ারবিএনবি তার এজেন্টদেরকে অবশ্যই একটি নির্দিষ্ট মূল্যের নীচের সমস্যাগুলির যত্ন নিতে হবে। গ্রাহককে কিছু টাকা ফেরত দিন, হোস্ট একটি সতর্কতা দিন, এবং সবাই পদক্ষেপ নিতে পারেন।

কিন্তু তারা তা করে না।

এয়ারবিএনবি এখনও বলে মনে হচ্ছে যে এটি এমন একটি পরিষেবা যা শুধু মানুষকে সংযুক্ত করছে এবং কী হবে তার জন্য দায়ী নয়। তারা বার বার পাঠায় বার্তাটি হল “আপনি হোস্টের সাথে এটি কাজ করেন।” তারা জড়িত থাকার এড়াতে উপায় খুঁজে।

কিন্তু হোস্ট মানুষও মানুষ এবং তাদের যথেষ্ট পরিমাণে থাকবে এবং একটি সমস্যা অবশেষে বিকাশ করবে (কারণ লোকেরা সাধারণত সংঘর্ষে সংঘর্ষে)। এবং যখন এটি ঘটে, তখন আমি এমন একটি কোম্পানির যত্ন নেওয়ার উদ্বেগ বা হতাশা চাই না যা শুধু আমাকে বলবে আমি ভাগ্য থেকে আছি।

(আপনি একটি বহিরাগত বলতে প্রলুব্ধ হতে পারেন, কিন্তু যদি আপনি আমার ইনবক্স দেখে থাকেন তবে আপনি অন্যথায় মনে করেন। এটি তাদের সমাধান করার জন্য অভিযোগ এবং অনুরোধের জন্য অনুরোধ পূরণ করা হয়েছে। হ্যাক, আমি একবার একটি পাঠক সাহায্যের জন্য জিজ্ঞাসা করলাম একটি হোস্ট তার একটি $ 7,000 ফেরত অস্বীকার করা হয় তিনি প্রমাণ ছিল তিনি এনটাইটেল ছিল এবং তিনি এয়ারব্যান্ডকে আদালতে হাজির করছিলেন!)

***
তাহলে আমি কেন এমন একটি কোম্পানির সাথে মোকাবিলা করতে চাই যা আমি জানি না সত্যিই আমার পিঠ নেই?

আমি না। আমি কেন এয়ারবিনিবের সাথে ভঙ্গ করছি। আমি বরং একটি হোটেলে থাকতে চাই যেখানে আমি জানি আমি একটি সামঞ্জস্যপূর্ণ স্তর পাবেন। কোন বিস্ময়, কোন পোষা প্রাণী, কোন 24 ঘন্টা নিয়ম, কোন মধ্যরাত্রি যুদ্ধ। এটা নিখুঁত নয়, কিন্তু এটি AIRBNB এর চেয়ে ভাল।

আমি জানি আপনি অনেকগুলি এয়ারব্যান্ড ব্যবহার করতে থাকবেন। এবং, বিশ্বের অনেক অংশে, তারা সাধারণত সেরা নির্বাচন। কিন্তু সতর্ক করা হবে: যদি কিছু ভুল হয় তবে আমি কোন সাহায্য পাওয়ার উপর নির্ভর করব না।

দ্রষ্টব্য: আমি এখনও এয়ারবিএনবি অভিজ্ঞতা পছন্দ করি এবং ব্যবসার অংশটির সাথে কোনও সমস্যা নেই।

আপনার ট্রিপ বুক: যৌক্তিক ধারনা এবং ঠাট
আপনার ফ্লাইট বুক করুন
Skyscanner ব্যবহার করে একটি কম খরচে ফ্লাইট খুঁজুন। এটি আমার প্রিয় সার্চ ইঞ্জিন কারণ এটি বিশ্বব্যাপী ওয়েব সাইট এবং বিমান সংস্থা অনুসন্ধান করে যাতে আপনি সর্বদা জানেন না কোন পাথরটি অবতরণ করা হয় না।

আপনার বাসস্থান বুক
আপনি হোস্টেল ওয়ার্ল্ড দিয়ে আপনার হোস্টেল বুক করতে পারেন। আপনি যদি হোস্টেল ব্যতীত অন্য কোথাও থাকতে চান তবে booking.com ব্যবহার করুন কারণ তারা ধারাবাহিকভাবে অতিথি এবং হোটেলগুলির জন্য কমপক্ষে ব্যয়বহুল হার ফেরত দেয়।

ভ্রমণ বীমা ভুলবেন না
ভ্রমণ বীমা অসুস্থতা, আঘাত, চুরি, এবং বাতিলকরণের বিরুদ্ধে আপনাকে সুরক্ষিত করবে। কিছু ভুল হলে এটি বিস্তারিত সুরক্ষা। আমি এটা ছাড়া একটি ট্রিপ যেতে না যেমন আমি অতীতে এটি অনেক সময় ব্যবহার করতে হয়েছে। আমার ফেসেরা সেবা এবং মান অফার যে vorite কোম্পানিগুলি হল:

Shiftwing (প্রত্যেকের জন্য সেরা)

আমার ট্রিপ বীমা (যারা 70 এর জন্য)

মেডেজেট (অতিরিক্ত নির্বাসন কভারেজের জন্য)

আপনার ট্রিপ বুক করতে প্রস্তুত?
আপনি ভ্রমণ করার সময় সর্বোত্তম কোম্পানিগুলির জন্য আমার রিসোর্স পৃষ্ঠাটি দেখুন। আমি ভ্রমণ যখন আমি ব্যবহার সব আমি তালিকা। তারা ক্লাসে সেরা এবং আপনি আপনার ভ্রমণে তাদের ব্যবহার করে ভুল করতে পারবেন না।